Порядок рассмотрения претензий

Порядок предъявления и рассмотрения претензий к качеству туристского продукта

1. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются в сроки, установленные статьей 10 Федерального Закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Компания вправе принять для рассмотрения претензию по истечении установленных статьей 10 Закона сроков, если признает уважительной причину пропуска срока предъявления претензии.

2. Право на предъявление претензии имеют:

• туристы, заключившие договор о реализации туристского продукта с Компанией;
• иные заказчики (юридические и физические лица), заключившие договор о реализации туристского продукта с Компанией от имени туриста. В случае предъявления претензии от  имени туриста уполномоченным лицом право на это предъявление должно быть подтверждено доверенностью, оформленной в соответствии с законодательством Российской Федерации.

3. Претензия должна содержать следующие обязательные сведения:

• наименование заявителя претензии, для физических лиц – фамилия, имя и отчество;
• для физических лиц – данные документа, удостоверяющего личность (паспорт или документ, его заменяющий), адрес, по которому следует направлять ответ на претензию, и адрес регистрации заявителя, контактный телефон;
• данные о туристах, с указанием фамилий, имён и отчеств, номеров путёвок;
• основание для предъявления претензии (описание обстоятельств, являющихся основанием для предъявления претензии);
• сумма претензии;
• подпись подающего претензию и дату её составления;
• перечень документов, подтверждающих предъявленные требования и прилагаемые к претензии. Прилагаемые документы должны подтверждать факт и действительный размер причиненного заявителю претензии ущерба и удостоверяются подписями ответственных лиц.

4. В соответствии со статьей 10 Закона претензии к качеству туристского продукта         предъявляются в письменной форме на имя генерального директора Компании.

5. Компания рассматривает полученную и соответствующую указанным выше требованиям претензию в сроки, установленные статьей 10 Закона. О результатах ее рассмотрения уведомляет в письменной форме заявителя по указанному в претензии адресу.

6. При частичном удовлетворении или отклонении Компанией претензии заявителя в     уведомлении Компании указывается основание принятого решения. Уведомление Компании подписывается уполномоченным лицом.